Information sur la Livraison

FRAIS D’EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

MyBusySpa expédie via Postes Canada à des adresses canadiennes et FedEx à l’international. Postes Canada peut ne pas livrer le samedi ou le dimanche. Nous n’acceptons pas les commandes expédiées vers des boîtes PO, APO/FPO.

FRAIS D’ENVOI

Les frais d’expédition applicables sont calculés par Postes Canada ou FedEx au moment du paiement. Pour votre commodité, nous proposons plusieurs méthodes d’expédition dont le prix varie en fonction de la méthode.
Délai de traitement : Les commandes reçues avant 15 h 00 HNE seront traitées le jour même. Les commandes reçues après 15h00 HNE pourraient être traitées le jour ouvrable suivant.

MyBusySpa se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour toute destination éloignée pouvant entraîner des frais d’expédition supérieurs à la normale. Si des frais d’expédition plus élevés sont applicables, nous vous contacterons.

Nous utilisons principalement Postes Canada et FedEx pour expédier nos produits, bien que nous puissions choisir d’utiliser une méthode de livraison différente à notre discrétion.

Les délais de livraison sont de 5 à 10 jours.

Les produits MyBusySpa sont expédiés avec assurance incluse, ce coût est calculé dans les tarifs d’expédition au moment du paiement.

MODIFIER LES COMMENDES

MyBusySpa ne peut pas modifier les commandes déjà passées, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous accommoder.

Si vous devez modifier une commande que vous avez déjà passée, veuillez communiquer rapidement avec un représentant du service à la clientèle de Milada.shop au 1-888-806-4523.

RÉDUISEZ LE RISQUE D’ERREUR!

Le livreur peut demander au destinataire ayant effectué l’achat initial de présenter une pièce d’identité avec photo valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie, etc.) et de signer le bon de livraison.

DOMMAGES PENDANT L’EXPÉDITION

Au moment de la livraison, si votre colis présente des dommages:

  • Informez immédiatement le livreur avant de signer le bon de livraison.
  • Demandez au livreur d’inscrire les dommages sur le bon de livraison avant de le signer (par exemple: «Paquet cassé», «Paquet ouvert», «Paquet endommagé», etc.)
  • Demandez au livreur d’ouvrir le colis pour voir si des produits manquent ou sont endommagés.
  • Avertissez-nous par téléphone: 1-888-806-4523 ou envoyez-nous un courriel à: support@mybusyspa.com

ABSENT LORS DE LA LIVRAISON

Si vous êtes absent lors de la livraison, Postes Canada laissera un avis de passage. Cette carte vous informera de la date de livraison manquée et indiquera le lieu de ramassage le plus proche de votre adresse de livraison. Postes Canada offre un service de retenue de colis pendant 15 jours après la date indiquée sur votre avis de livraison.

ARTICLES MANQUANTS

Si vous découvrez qu’un ou plusieurs produits sont manquent après la livraison de votre colis, merci de nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison, en précisant:

  • Votre numéro de commande en ligne
  • Numéro de références des articles ou description des produits manquants figurant sur votre facture

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Lorsque MyBusySpa confirme une commande auprès du client, il s’engage à envoyer les produits commandés à l’adresse de facturation liée à la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Si l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation, un représentant du service client de MyBusySpa vous contactera (par e-mail ou par téléphone) pour confirmer l’authenticité de la commande.

Les délais de livraison d’un produit détenu dans notre inventaire varient de 2 à 10 jours ouvrables suivant la date du premier avis de confirmation envoyé au client. Dans le cas où une partie de votre commande ou la totalité de votre commande serait temporairement indisponible, nous vous contacterons pour vérifier si la commande doit être annulée (y compris un remboursement complet du montant total) ou simplement reportée.
Nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients et mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins.

Si vous changez d’avis sur une commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous permettre d’annuler ou d’exercer votre droit de rétractation.

  • Informer immédiatement le livreur avant de signer le bon de livraison
  • Demandez au livreur de noter les dommages sur le bon de livraison avant de le signer (par exemple : « Colis cassé », « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.)
  • Demandez au livreur d’ouvrir le colis pour voir si des produits sont manquants ou endommagés

Chaque demande de remboursement doit être évaluée par notre service client au cas par cas.

Les éventuels retards d’expédition imputables aux compagnies maritimes ne donnent pas droit au client de réclamer des dommages et intérêts.

Si un ou plusieurs des produits sont manquants, défectueux ou endommagés, vous devez en informer le transporteur au moment de la livraison. Si l’article est jugé manquant, contactez notre service client avec votre numéro de commande en ligne et les références des produits ou une description de l’article manquant figurant sur votre facture dans les 5 jours suivant l’acceptation de la livraison.

Les grèves, accidents, vols, épuisement des stocks et incendies sont considérés comme des cas de force majeure et dégageront MyBusySpa de son obligation de livraison.

Politique de Retour et de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR TEMPORAIRE DUE À COVID-19

Nous n’acceptons aucun retour en raison de la situation COVID-19 actuelle.

Toutes les ventes de produits sont finales.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service à la clientèle par téléphone au 1-888-806-4523 ou par courriel à support@mybusyspa.com.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Afin de retourner un article endommagé, assurez-vous de:

  • Informez immédiatement le livreur avant de signer le bon de livraison
  • Demandez au livreur d’inscrire les dommages sur le bon de livraison avant de le signer (par exemple: «Paquet cassé», «Paquet ouvert», «Paquet endommagé», etc.)
  • Demandez au livreur d’ouvrir le colis pour voir si des produits manquent ou sont endommagés
  • Avertissez-nous par téléphone: 1-888-806-4523 ou envoyez-nous un courriel à: support@mybusyspa.com
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